Service Level Agreement
Untuk mengklaim kredit SLA silakan menghubungi kami melalui ticket support beserta log dpwntime yang dimaksud terhadap layanan agar dapat kami periksa lebih lanjut.
99.9% |
Guaranteed |
|---|---|
99,8% |
10% |
99,7% |
20% |
99,6% |
30% |
99,5% |
40% |
99,4% |
50% |
99,3% |
60% |
99,2% |
70% |
99,1% |
80% |
99,0% |
90% |
< 99% |
100% |
Terms:
- Hanya satu klaim yang sah yang dapat diajukan per bulan kalender.
- Semua kredit SLA akan diterbitkan sebagai kredit layanan untuk penggunaan di faktur mendatang.
Pengecualian:
- Setiap downtime dari maintenance yang telah dijadwalkan dikecualikan dari ketentuan ini.
- Adanya downtime akibat maintenance dari pihak datacenter tanpa pemberitahuan ke kami. Biasanya antara pukul 21:00 s.d. 06:00 WIB. (Tidak terjadi setiap waktu).
- Waktu henti yang terjadi karena bencana alam atau serangan DDoS terhadap jaringan tidak diperhitungkan dalam perhitungan SLA.
- Klien yang saat ini menunggak layanan tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.
- Klien yang berpartisipasi dalam aktivitas jahat/abuse, sehingga menyebabkan serangan atau serangan balik, tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.