Service Level Agreement
Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara PT Awan Data Teknologi (AwanData) dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan AwanData namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.
Layanan Shared Hosting dan VPS
Untuk mengklaim kredit SLA silakan menghubungi kami melalui ticket support beserta log downtime yang dimaksud terhadap layanan agar dapat kami periksa lebih lanjut.
99.9% |
Guaranteed |
|---|---|
99,8% |
10% |
99,7% |
20% |
99,6% |
30% |
99,5% |
40% |
99,4% |
50% |
99,3% |
60% |
99,2% |
70% |
99,1% |
80% |
99,0% |
90% |
< 99% |
100% |
Terms:
- Hanya satu klaim yang sah yang dapat diajukan per bulan kalender.
- Semua kredit SLA akan diterbitkan sebagai kredit layanan untuk penggunaan di faktur mendatang.
Pengecualian:
- Setiap downtime dari maintenance yang telah dijadwalkan dikecualikan dari ketentuan ini.
- Adanya downtime akibat maintenance dari pihak datacenter tanpa pemberitahuan ke kami. Biasanya antara pukul 21:00 s.d. 06:00 WIB. (Tidak terjadi setiap waktu).
- Waktu henti yang terjadi karena bencana alam atau serangan DDoS terhadap jaringan tidak diperhitungkan dalam perhitungan SLA.
- Klien yang saat ini menunggak layanan tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.
- Klien yang berpartisipasi dalam aktivitas jahat/abuse, sehingga menyebabkan serangan atau serangan balik, tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.
Layanan Dedicated Server
Untuk mengklaim kredit SLA silakan menghubungi kami melalui ticket support beserta log downtime yang dimaksud terhadap layanan agar dapat kami periksa lebih lanjut.
99% |
Guaranteed |
|---|---|
< 99% |
5% |
< 98% |
10% |
< 95% |
25% |
< 90% |
50% |
Terms:
- Hanya satu klaim yang sah yang dapat diajukan per bulan kalender.
- Semua kredit SLA akan diterbitkan sebagai kredit layanan untuk penggunaan di faktur mendatang.
Pengecualian:
- Setiap downtime dari maintenance yang telah dijadwalkan dikecualikan dari ketentuan ini.
- Adanya downtime akibat maintenance dari pihak datacenter tanpa pemberitahuan ke kami. Biasanya antara pukul 21:00 s.d. 06:00 WIB. (Tidak terjadi setiap waktu).
- Waktu henti yang terjadi karena bencana alam atau serangan DDoS terhadap jaringan tidak diperhitungkan dalam perhitungan SLA.
- Klien yang saat ini menunggak layanan tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.
- Klien yang berpartisipasi dalam aktivitas jahat/abuse, sehingga menyebabkan serangan atau serangan balik, tidak memenuhi syarat untuk klaim SLA.